FAQ – Tout savoir pour acheter sa robe de mariée en ligne avec Autour du Mariage
1. Commande et processus d’achat
Comment passer commande sur Autour du Mariage ?
Pour acheter votre robe de mariée sur mesure, il vous suffit de sélectionner le modèle qui vous plaît, d’indiquer vos mensurations exactes dans le formulaire prévu à cet effet, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite votre commande via notre paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement avec tous les détails de votre commande.
↑ Retour au menu
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invitée. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre l’avancement de votre commande en temps réel, d’accéder facilement à votre historique d’achats et de bénéficier d’offres exclusives.
↑ Retour au menu
Puis-je commander une robe sans l’essayer ?
Oui, toutes nos robes de mariée sont confectionnées à vos mesures exactes, sans essayage physique nécessaire. Nous fournissons un guide vidéo détaillé pour vous aider à prendre vos mensurations, et nous restons disponibles pour vous accompagner par appel vidéo si besoin.
↑ Retour au menu
Puis-je commander ma robe plusieurs mois à l’avance ?
Oui, et c’est même vivement recommandé. Idéalement, nous vous conseillons de commander votre robe de mariée entre 1 an et 6 mois avant la date de votre mariage. Cela vous garantit une livraison sereine et la possibilité de prévoir d’éventuelles retouches si nécessaire.
Pour les délais courts (2 à 3 mois), contactez-nous directement afin que nous vérifiions la faisabilité en express.
Et pour vous accompagner jusqu’au jour J, nous vous offrons un bon de 150 € pour vos retouches avec le code RETOUCHES150.
↑ Retour au menu
Combien de temps ai-je pour finaliser mon panier ?
Si vous êtes connectée à votre compte, votre panier reste enregistré pendant 24 heures. Passé ce délai, la disponibilité du modèle n’est plus garantie, en particulier pour les robes de mariée en série limitée.
↑ Retour au menu
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Oui, dans les 24 heures suivant la validation, vous pouvez modifier certains éléments comme vos mesures ou les options de personnalisation. Après ce délai, la confection de votre robe commence et les changements ne sont plus possibles.
↑ Retour au menu
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, tant que la confection de votre robe n’a pas commencé. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible car le processus de fabrication sur mesure est déjà engagé.
Pour toute demande d’annulation, contactez notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier la faisabilité.
↑ Retour au menu
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après paiement. Il contient le récapitulatif complet de votre commande et votre numéro de suivi client. Si vous ne le recevez pas dans les 30 minutes, pensez à vérifier votre dossier Spam/Indésirables ou contactez-nous.
↑ Retour au menu
Proposez-vous un accompagnement avant l’achat ?
Oui, notre équipe est disponible par WhatsApp, e-mail ou appel vidéo pour vous conseiller gratuitement et vous aider à choisir le modèle idéal en fonction de votre morphologie et de votre style. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque future mariée trouve la robe parfaite qui sublimera son jour J.
↑ Retour au menu
Puis-je enregistrer une robe dans ma liste de favoris ?
Oui, en créant un compte gratuit, vous pouvez enregistrer vos modèles préférés dans votre liste de souhaits et les retrouver facilement lors de votre prochaine visite. Cela vous permet de comparer les détails et de suivre vos coups de cœur avant de passer commande.
↑ Retour au menu
Comment savoir si une robe est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Les modèles sur mesure sont toujours réalisables, mais certains tissus ou dentelles peuvent être en quantité limitée. Pour toute question, notre équipe peut vous confirmer la disponibilité en temps réel.
↑ Retour au menu
Que se passe-t-il après la validation de ma commande ?
Nous vérifions vos mesures, puis lançons immédiatement la confection sur mesure de votre robe. Vous recevez des e-mails à chaque étape : validation, mise en production, expédition avec suivi, et confirmation de livraison. Ainsi, vous restez informée en temps réel du suivi de votre commande.
↑ Retour au menu
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier avec un service de livraison sécurisé et un suivi en ligne à chaque étape. Quel que soit votre pays, votre robe est soigneusement protégée et envoyée dans les délais convenus.
↑ Retour au menu
Acceptez-vous les commandes de dernière minute ?
Dans certains cas, oui. Contactez-nous avant votre achat pour vérifier la faisabilité et la disponibilité des matières. Un service express peut être proposé selon le modèle choisi afin de garantir la livraison à temps pour votre mariage.
↑ Retour au menu
Y a-t-il un nombre limité de commandes par modèle ?
Oui, certains modèles sont produits en quantité limitée afin de garantir leur exclusivité. C’est pourquoi nous vous conseillons de passer commande rapidement dès que vous avez trouvé la robe de vos rêves, afin de vous assurer sa disponibilité.
↑ Retour au menu
2. Tailles, mesures et ajustements
Vos robes sont-elles disponibles en tailles standards ?
Non, toutes nos robes de mariée sont exclusivement réalisées sur mesure. Chaque pièce est confectionnée selon vos mensurations exactes pour un ajustement parfait et un confort optimal le jour de votre mariage.
↑ Retour au menu
Comment prendre mes mensurations correctement ?
Nous mettons à votre disposition une vidéo explicative détaillée qui vous guide pas à pas pour mesurer votre tour de poitrine, votre taille, vos hanches et la longueur de votre robe.
↑ Retour au menu
Puis-je bénéficier d’un accompagnement personnalisé ?
Oui. En plus de notre vidéo, nous proposons un accompagnement en visio avec une styliste de notre équipe. Ensemble, nous vérifions chaque mesure pour éviter toute erreur et garantir un rendu impeccable.
↑ Retour au menu
Quels outils dois-je utiliser pour prendre mes mesures ?
Un simple mètre ruban souple suffit. Idéalement, demandez à une proche de vous aider afin d’obtenir des mesures précises.
↑ Retour au menu
Et si je me trompe dans mes mensurations ?
Avant de lancer la confection, nous vérifions chaque fiche de mesures. En cas d’incohérence, nous vous recontactons pour confirmation. Si une erreur est détectée après réception, de petites retouches pourront être réalisées chez une couturière locale.
↑ Retour au menu
Puis-je perdre ou prendre du poids après avoir donné mes mesures ?
Si vos mensurations changent légèrement avant la confection, vous pouvez nous envoyer vos nouvelles mesures sans frais supplémentaires. Si la robe est déjà en production, nous vous conseillerons sur les retouches possibles à l’arrivée.
↑ Retour au menu
Les robes sur mesure nécessitent-elles encore des retouches ?
Dans la plupart des cas, non. Pour vous accompagner, nous offrons 150 € de réduction immédiate sur votre robe. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir votre code promo.
↑ Retour au menu
Puis-je envoyer mes mesures plus tard ?
Oui, vous pouvez passer commande dès maintenant et nous transmettre vos mensurations jusqu’à 3 mois avant la date de votre mariage. Passé ce délai, nous lancerons la confection avec les informations fournies.
↑ Retour au menu
Dois-je porter quelque chose de particulier lors de la prise de mesures ?
Pas de soutien-gorge rembourré nécessaire (le maintien est intégré à la robe). Tenez compte de la hauteur de talons prévue (ou 5 cm par défaut).
↑ Retour au menu
3. Livraison et assurance
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, il faut compter 8 à 12 semaines entre la validation de votre commande et la livraison, selon la complexité du modèle choisi. Pour les commandes urgentes, contactez-nous afin de vérifier la possibilité d’un traitement express.
↑ Retour au menu
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, dans certains cas. Selon le modèle et la disponibilité des matériaux, nous pouvons réduire le délai à 1 à 2 mois. Contactez notre service client avant votre commande pour confirmer la faisabilité.
↑ Retour au menu
Comment fonctionne votre assurance livraison ?
Notre assurance livraison protège intégralement votre commande. Si votre robe est perdue ou endommagée pendant le transport et que vous nous prévenez dans les 48 heures suivant la réception, nous vous remboursons intégralement ou nous vous expédions une nouvelle robe identique sans frais.
↑ Retour au menu
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions partout dans le monde avec un suivi en ligne. Les délais peuvent varier selon votre pays et les formalités douanières.
↑ Retour au menu
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les pays de l’Union européenne, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Hors UE, les éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge de la cliente.
↑ Retour au menu
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre robe expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
↑ Retour au menu
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur vous contactera pour planifier une nouvelle livraison ou déposera votre colis dans un point relais proche de votre domicile. Toutes ces informations vous seront communiquées via le suivi en ligne.
↑ Retour au menu
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si votre robe n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement pour mettre à jour vos coordonnées. Une fois le colis en cours de livraison, l’adresse ne peut plus être modifiée.
↑ Retour au menu
Comment sont emballées vos robes ?
Chaque robe est soigneusement protégée dans une housse de qualité, puis placée dans un carton robuste pour garantir une protection maximale pendant le transport.
↑ Retour au menu
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vérifiez l’état du colis devant le livreur si possible. En cas de dommage, prenez immédiatement des photos et contactez-nous dans les 48 heures pour activer l’assurance livraison et obtenir un remboursement ou un renvoi de votre robe.
↑ Retour au menu
4. Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par virement bancaire sécurisé. Les paiements via Stripe sont entièrement cryptés et protégés.
↑ Retour au menu
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL. Cela garantit que vos données personnelles et bancaires restent confidentielles.
↑ Retour au menu
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois sans frais via carte bancaire (jusqu’à 3 échéances). Cette option apparaît lors de la validation de votre commande.
↑ Retour au menu
Est-ce que vous conservez mes informations bancaires ?
Non. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement sécurisé.
↑ Retour au menu
Que faire si mon paiement est refusé ?
Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas dépassé. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
↑ Retour au menu
5. Retours, échanges et garanties
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Nos robes sont fabriquées sur mesure selon vos mensurations, ce qui signifie qu’aucun retour ou échange n’est possible, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de problème lié à la livraison.
↑ Retour au menu
Que se passe-t-il si ma robe arrive abîmée ou ne correspond pas à ma commande ?
Si vous constatez un problème (défaut, erreur de modèle, problème de taille lié à une erreur de confection), vous devez nous prévenir dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui. Nous vous proposerons alors soit l’envoi d’une nouvelle robe, soit un remboursement intégral.
↑ Retour au menu
Comment fonctionne votre assurance livraison ?
Nous proposons une assurance livraison qui couvre intégralement votre achat. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport, et si vous nous prévenez dans les 48h suivant la réception, nous vous renvoyons gratuitement une nouvelle robe ou procédons à un remboursement intégral.
↑ Retour au menu
Y a-t-il une garantie sur mes achats ?
Oui. Toutes nos robes bénéficient d’une garantie légale de conformité et d’une garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent uniquement si la robe n’a pas été portée (en dehors des essayages) et n’a subi aucune modification après la livraison.
↑ Retour au menu
Puis-je annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre paiement. Passé ce délai, la confection étant déjà lancée, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.
↑ Retour au menu
6. Personnalisation et modifications
Puis-je personnaliser ma robe de mariée ?
Oui, toutes nos robes sont fabriquées sur mesure et peuvent être personnalisées. Vous pouvez choisir la longueur de la traîne, modifier certaines finitions, ajouter ou retirer des manches, changer la couleur ou ajuster des détails pour correspondre parfaitement à votre style.
↑ Retour au menu
Proposez-vous des robes sur croquis ou création 100 % unique ?
Oui. Si vous avez une idée précise ou un modèle inspiré d’une photo, nous pouvons créer une robe entièrement unique à partir de vos indications et de vos mensurations. Un échange préalable avec notre équipe est nécessaire pour confirmer la faisabilité et établir un devis.
↑ Retour au menu
Est-il possible de changer des détails après avoir passé commande ?
Les modifications mineures (par exemple : longueur de manches, taille de traîne) peuvent être acceptées dans les 48 heures suivant votre paiement. Passé ce délai, la production est lancée et aucune modification ne pourra être garantie.
↑ Retour au menu
Puis-je ajouter des éléments comme de la dentelle, des strass ou des perles ?
Oui, nous proposons des options d’embellissement (dentelle supplémentaire, broderies, strass, perles, etc.) selon vos préférences. Chaque demande sera étudiée individuellement avec un devis complémentaire si nécessaire.
↑ Retour au menu
Faites-vous des robes assorties pour demoiselles d’honneur ou cortège ?
7. Entretien et conservation
Comment entretenir ma robe avant le mariage ?
Nous vous conseillons de conserver votre robe dans sa housse fournie, dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.
↑ Retour au menu
Dois-je nettoyer ma robe avant le mariage ?
Non, nos robes sont livrées propres et prêtes à être portées. Toutefois, si vous souhaitez éliminer les plis dus au transport, nous recommandons un défroissage à la vapeur basse température par un professionnel.
↑ Retour au menu
Comment nettoyer ma robe après le mariage ?
Le nettoyage doit être confié à un pressing spécialisé dans les robes de mariée ou les textiles délicats. Évitez les lavages en machine ou à la main qui pourraient endommager les tissus, les broderies ou les perles.
↑ Retour au menu
Comment conserver ma robe après le mariage ?
Après nettoyage, rangez votre robe dans une housse ou une boîte de conservation sans acide, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière. Vous pouvez également utiliser du papier de soie sans acide pour protéger les plis et éviter le jaunissement du tissu.
↑ Retour au menu
Proposez-vous un service de conservation ?
8. Conseils pour choisir sa robe en ligne
Comment être sûre que la robe m’ira parfaitement sans essayage ?
Toutes nos robes sont sur mesure. Vous indiquez vos mensurations (via notre vidéo) et nous confectionnons votre robe à vos mesures. Le soutien-gorge intégré assure un bon maintien. Longueur prévue selon hauteur de talons (5 cm par défaut). De petites retouches sont possibles à la réception.
↑ Retour au menu
Je ne sais pas quel style me va (princesse, sirène, bohème…). Comment choisir ?
Pensez silhouette : princesse structure et donne du volume, sirène met en valeur les courbes, ligne A allonge, empire libère la taille. Partagez vos photos : une styliste vous conseille par WhatsApp ou visio.
↑ Retour au menu
Quand commander ma robe pour être sereine ?
Idéalement entre 1 an et 6 mois avant le jour J. Pour un timing court (2 à 3 mois), contactez-nous : nous vérifions la faisabilité en express. Commander tôt laisse du temps pour d’éventuelles retouches de confort.
↑ Retour au menu
Comment choisir la bonne couleur (ivoire, champagne) à distance ?
La plupart des mariées choisissent l’ivoire, teinte douce et élégante. Le champagne apporte chaleur. Le blanc pur, jugé trop dur, est rare. Nos photos indiquent la teinte et nous pouvons vous guider en visio.
↑ Retour au menu
Et pour la longueur et les talons si je n’ai pas encore mes chaussures ?
Indiquez la hauteur de talons prévue ; si vous ne savez pas, mettez 5 cm (standard). Nous laissons une petite marge pour un tombé parfait. Votre couturière pourra faire un ourlet de précision si vous changez de talons au dernier moment.
↑ Retour au menu
Quels tissus choisir (dentelle, satin, tulle) selon la saison ?
Printemps/été : tulle, mousseline, dentelle ajourée pour la légèreté. Automne/hiver : mikado, satin duchesse, crêpe lourd pour un tombé architectural et plus de chaleur.
↑ Retour au menu
Puis-je avoir un rendu réaliste avant de commander ?
Pas de modèles en stock pour essayage. Chaque fiche propose photos et vidéos. Nous pouvons vous orienter en visio sur la coupe et les détails.
↑ Retour au menu
Quels accessoires associer (voile, jupon, bijoux) ?
Un voile simple valorise une robe travaillée, un voile dentelle une robe épurée. Le jupon donne du volume aux coupes princesse. Côté bijoux, restez sobre si la robe est riche en détails.
↑ Retour au menu
Que se passe-t-il si j’ai un imprévu après la commande ?
Contactez-nous rapidement pour voir les solutions. En cas de problème de transport, notre assurance livraison couvre : remboursement ou nouvelle robe si signalé sous 48 h.
↑ Retour au menu
Et si mon budget est serré mais que je veux du sur mesure ?
Priorisez la coupe et un tissu de qualité, puis ajoutez des détails avec mesure. Nous proposons des options adaptées à votre budget sans sacrifier le rendu.
↑ Retour au menu
Découvrez nos créations
Trouvez la robe qui fera battre votre cœur
